目の前のお客さまを見よう
こんにちは！fabulousの畠中です。
このブログでは、実体験から
時間や場所に縛られない『働き方』
日々のサロン運営での出来事
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生徒さまでよく聞く
集客についての話になります。
新規のお客さまが欲しい！
と思ってますよね？
よく考えてみるて。。。。
美容業界の視線失客は10％と言われていて
そのために新規の集客を２０％目標で
取り組んでいると思いますが、
新規のお客さまが
溜まっていないから
今集客で困っていることに
気づいてください！！
まずは既存のお客さまに
満足していただいて
ご紹介で広げていく
のが一番の
お店作りになると思います。
そのために今できることは。。。
次回予約です。
次回予約の必要性について
お客様に次回の予約を確実に取っていただくことは
ビジネスを安定させる鍵となります。
特にネイルサロンや美容室など
定期的な施術が必要な業界では
次回予約を取ることがリピーター獲得の
大きな一歩となります。
お客様が次回の来店日をその場で決めることで、
忘れてしまう心配がなくなり、
スムーズに次回の施術に繋がります。
また、予約状況が明確になることで、
サロン側もスケジュールを効率的に管理できるため、
無駄な空き時間を減らすことができます。
さらに、
次回予約を促す際には、
お客様に対して
「理想の状態をキープするためには、○週間後に来店されるのがおすすめです」
と具体的な理由を伝えることで、
納得していただきやすくなります。
次回予約はお客様の美しさや
健康を保つための重要な提案であり、
サロンにとっても
お客様との関係性を深めるチャンスです。
そして。。。
リマインドの必要性について
せっかく次回予約を取ったとしても、
お客様が予定を忘れてしまう
可能性はゼロではありません。
そこで役立つのが
「リマインドメッセージ」です。
施術の前日や数日前に
自動配信されるリマインドは、
お客様にとって「ありがたい心遣い」と
感じてもらえるポイントになります。
「忙しくて忘れてた！」
というお客様の声を防ぎ、
無断キャンセルを減らすためにも、
リマインド機能は非常に効果的です。
また、リマインドを送る際に
施術内容や準備しておくことを
簡単に添えることで、
お客様の来店準備をサポート
することもできます。
例えば、
「明日14時に予約されているジェルネイルの施術のご案内です。お爪をオフせずそのままご来店ください」
などのメッセージを送ると、
お客様も安心して準備ができますし、
サロン側の業務もスムーズになります。
まとめ
次回予約とリマインドは、
サロンとお客様の信頼関係を
深めるために欠かせないツールです。
これらを自動化できる
メッセージ配信機能を
上手に活用することで、
サービスの質を向上させるだけでなく、
業務効率も大幅にアップします。
ぜひ導入を検討してみてください！
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