定形文マスター

時間がないんです。
どうやって仕事をひとりでこなしているんですか？

私の場合ですが、心地いい言葉での
コミュニケーションが大事であり、
そこから信頼が始まると思っています。

言葉は包丁と一緒で、
使いこなせば便利ですが、
使い方を間違うと狂気になります。

美しい言葉で、優しい言葉で会話する人になる
ことが私の理想であり目標でもあります。

来店後皆さんはお客さまとどんな風に
コミュニケーションをとっていますか？

fabulous では施術後の写真は必ず撮り
メッセージと共にお客さまにお送りしています。
※その理由はまた別の機会にお話しします。

しかし毎回心を込めお客さまひとりひとり
メッセージを全て１から書く
となると時間もかかってしまいます。
作業に時間を取られお客さまの
予約枠を確保できなくては本末転倒

なので、ある程度定形文を自分で書いておきその間に、
お客様からの信頼を失わないためにも、
その時の状況に合わせ施術の中でお話しした会話を盛り込み
お礼の文章を作るようにしています。

定形分とは、、、
手紙やメールなどで多く用いられる、
時候の挨拶やお礼、お詫びなどの決まった文章です。

先ほどもお話ししたように
作業にならないよう、お客様の信頼を失わないよう
いろんな定形文を準備しています。

お客さまも年齢層バラバラなので
年代に合わせた言葉使いの定形文も。。。

• 初回予約（会えるのを楽しみ思う）
• 住所説明（丁寧にわかりやすく）
• 1回目来店（お礼の挨拶）
• 3回目来店（提案）
• 5回目以降（ご紹介）
• 新規再来（久々の来店）
• 予約完了（安心感）
• 予約確認（予約日前日のリマインド）
• 雨の日の来店
• 季節ごとの来店後のお礼（暑い日、寒い日、季節の変わり目）
• キャンセル（体調不良）
• キャンセル（リスケ）
• 遅刻（時間に余裕あり）
• 遅刻（キャンセル案内）
• 次回予約なし（次回の来店日目安）
• 予約ご案内（そろそろ期限ですよ）
• ネイルオイル購入後（使い方）
• ハンドクリーム購入後（使うタイミング）
• フットの角質処理後（ホームケア方法）
• ネイルオフ（アフターフォロー）
• 写真のお送り①
• 写真のお送り②
• 写真のお送り③
  
  などなど。。。

１年に1回見直し少し書き直すことも欠かしません！
月に1回来店で毎回同じ定形分って寂しいと感じるタイプなので

『気にしない人もいるよ、そこまでしなくても』
という方もいるでしょうが

何もしてないより、
丁寧にしていた方が心地よいので私はしています。

自分が通うなら、絶対こういうお店を選びます。
自分が理想の心地よいサロン作りができればいい。

大変だからこそ、定形文に助けてもらい
そこに一言心を乗せてお客様に
感謝の一言と共に届ける

年賀状みたいなものです！！！
一言手書きを添えて！！！
みたいな（＾＾）

・仕事の効率化
・心がつながる接客

をスクールでお伝えして
少しでも働きがいのある環境作りの
お手伝いをしていきます